En Asesoria para obtener la visa con éxito, nuestro objetivo es brindarle un servicio de asistencia profesional de calidad para su trámite de visa. Entendemos que pueden surgir circunstancias inesperadas, por lo que detallamos a continuación nuestra política respecto a los reembolsos de las tarifas pagadas por nuestros servicios.
Es importante distinguir entre nuestra tarifa de servicio y las tarifas gubernamentales.
1. ¿Qué es Reembolsable?
Según nuestra política, únicamente la tarifa privada abonada por nuestros servicios de asistencia profesional es potencialmente reembolsable, bajo las condiciones que se detallan en esta política.
2. ¿Qué NO es Reembolsable?
Bajo ninguna circunstancia se reembolsarán:
- Las Tasas Consulares (Tarifa del Gobierno de EE.UU.): Una vez que usted abona las tasas requeridas por la Embajada o Consulado de EE.UU. para su solicitud de visa, estas no son reembolsables por nuestra parte ni por la entidad gubernamental, independientemente del resultado de la solicitud o de si no asiste a su cita (aunque la reprogramación suele ser posible).
- Tarifas de Nuestros Servicios en Casos Específicos de Cancelación por Incumplimiento del Cliente: No procederá el reembolso de nuestra tarifa privada si la prestación de nuestros servicios se cancela por alguna de las siguientes razones imputables al Cliente, según lo estipulado en nuestros Términos del Servicio:
- No efectuar el pago de las tasas consulares después de dos (2) intentos consecutivos de programación de cita.
- Modificar las credenciales de acceso a la cuenta de usuario creada por la Compañía en el sistema oficial de visas de EE.UU., lo cual se interpreta como una renuncia a nuestros servicios.
- Incumplir cualquier otra cláusula de nuestros Términos del Servicio (ej. no responder a solicitudes de información necesarias para el trámite).
- Tarifas de Nuestros Servicios Tras la Decisión Gubernamental: El resultado de su solicitud de visa (aprobación o denegación por parte de la Embajada o Consulado de EE.UU.) no afecta la tarifa de nuestros servicios de asistencia, la cual cubre el proceso de ayuda en la preparación y gestión inicial de la solicitud. Por lo tanto, la denegación de la visa por parte del gobierno de EE.UU. no da derecho a un reembolso de nuestra tarifa de servicio.
3. Condiciones para Solicitar un Reembolso (de la Tarifa de Servicio)
Usted podrá solicitar el reembolso de nuestra tarifa privada de servicios de asistencia bajo las siguientes condiciones:
- Plazo de Solicitud: La solicitud de reembolso debe presentarse en un período máximo de 120 días a partir de la fecha en que recibió el correo electrónico de confirmación del pago de nuestra tarifa privada.
- Excepciones al Plazo: Pasado el período de 120 días, las solicitudes de reembolso generalmente no serán aprobadas, salvo en casos muy específicos derivados de circunstancias particulares y excepcionales del Cliente, cuya evaluación y aprobación quedan a discreción exclusiva de la Compañía.
- Estado del Servicio: El importe del reembolso dependerá del estado en que se encontraba su proceso de solicitud con nuestra asesoría al momento de solicitar el reembolso:
- Si NO ha recibido el voucher (cupón) con las instrucciones para el pago de las tasas consulares de EE.UU.: Se reembolsará el 100% del importe total de nuestra tarifa privada de servicios profesionales.
- Si YA ha recibido el voucher (cupón) con las instrucciones para el pago de las tasas consulares de EE.UU.: Se reembolsará el 50% del importe total de nuestra tarifa privada de servicios profesionales.
4. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso de nuestra tarifa de servicio, debe contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de:
- Correo electrónico: contacto@asesoriaparaobtenervisaconexito.com
- Formulario de contacto en nuestro sitio web: contacto
En su solicitud, por favor, especifique claramente:
- Su nombre completo.
- Su ID de Cliente o número de pedido (si lo tiene).
- El motivo detallado por el cual solicita el reembolso.
5. Proceso de Revisión y Emisión del Reembolso
Una vez recibida su solicitud de reembolso dentro del plazo establecido:
- Nuestro Servicio de Atención al Cliente revisará su solicitud y las circunstancias particulares del caso para determinar si cumple con los criterios de nuestra Política de Reembolso.
- Le informaremos del resultado de nuestra evaluación (aprobación o denegación) a través del correo electrónico de contacto que proporcionó al registrarse o solicitar nuestros servicios.
- En caso de que su solicitud sea aprobada, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 72 horas hábiles a partir de la fecha de aprobación.
- Tenga en cuenta que, una vez emitido por nuestra parte, el tiempo que tarda el reembolso en reflejarse en su cuenta bancaria puede variar y depender de su institución financiera, pudiendo tomar hasta 10 días hábiles.
6. Consideraciones Adicionales
- Reprogramación de Cita Consular: Si por alguna razón no puede asistir a su cita consular original y necesita reprogramarla, generalmente no deberá pagar nuevamente las tasas consulares, siempre y cuando solicite la reprogramación dentro del plazo permitido por la Embajada/Consulado (usualmente un (1) año desde el pago de las tasas). Este proceso de reprogramación sigue las normas del gobierno de EE.UU., no es gestionado directamente por nosotros en cuanto al cobro de tasas.
- Reembolsos Excepcionales: Como se mencionó en la sección 3, solo en casos muy puntuales y justificados por circunstancias excepcionales del Cliente, evaluados a nuestra discreción, se podría considerar la posibilidad de aprobar el reembolso de cantidades diferentes a las aquí especificadas para la tarifa privada.
Al contratar nuestros servicios, usted acepta esta Política de Reembolso. Le recomendamos conservarla para futuras referencias.
